سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال في DonCigar

في DonCigar نحرص على تقديم منتجات مختارة بعناية وبأعلى معايير الجودة، سواء من السيجار الفاخر أو إكسسوارات السيجار. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نوفرها وحساسيتها لعوامل التخزين والرطوبة ودرجة الحرارة، نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء من متجر DonCigar في السعودية.

أولًا: المنتجات المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا تصنيعياً.
• وصول المنتج مختلفًا عن الوصف أو الطلب.
• وجود ضرر واضح ناتج عن الشحن.

ويشترط في جميع الحالات:

• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
• إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة بوضوح.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين بعد الاستلام.
• المنتجات المصنّفة كمنتجات استهلاكية أو شخصية بحسب طبيعتها.
• طلبات السيجار أو الإكسسوارات التي لم يتم الإبلاغ عن مشكلتها خلال المدة المحددة.

ونظرًا لحساسية بعض المنتجات وتأثرها بعوامل التخزين والرطوبة ودرجة الحرارة، لا يمكن قبول الإرجاع بعد خروج المنتج من حالته الأصلية أو فتح العبوة.

ثالثًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال من DonCigar، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسيلة التواصل المعتمدة في المتجر.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو توضح المشكلة.
3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم توجيهك بخطوات الإرجاع.

يتحمل متجر DonCigar تكلفة الشحن في حال ثبوت الخطأ أو العيب أو وصول منتج مختلف عن الطلب.

رابعًا: الاسترداد المالي

• يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
• المدة المتوقعة للاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن في الحالات التي لا يكون الخطأ فيها من المتجر.

خامسًا: ملاحظات مهمة

• نحن لا نضمن رضا العميل عن الذوق الشخصي أو التفضيلات الفردية، وإنما نضمن سلامة المنتج ومطابقته للوصف المذكور في متجر DonCigar.
• إتمام الطلب يعني الموافقة الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• يحتفظ متجر DonCigar بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.